Hier findest du klare Antworten zu Bestellung, Versand, Zahlung, Rückgabe, generalüberholten Produkten und der Veko Garantie.
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands in der Regel 1–3 Werktage. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Fallen Versandkosten an?
Nein. Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist bei Vekoshop kostenlos. Falls für deine Bestellung ein Expressversand verfügbar ist, werden die entsprechenden Kosten direkt im Checkout angezeigt.
Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du deine Sendungsnummer per E-Mail. Damit kannst du den aktuellen Versandstatus deines Pakets verfolgen.
Mit welchem Versanddienstleister wird geliefert?
Je nach Produkt, Größe und Versandart erfolgt die Lieferung mit DHL, Hermes oder DPD. Welcher Versanddienstleister verwendet wird, kann je nach Bestellung variieren.
In welche Länder liefert Vekoshop?
Aktuell verkaufen und liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Bei Vekoshop stehen dir verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Je nach Bestellung und Verfügbarkeit können Kreditkarten, Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay sowie SEPA-Lastschrift auf Anfrage per E-Mail genutzt werden. Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir im Checkout angezeigt.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein. Bei Vekoshop gibt es keinen Mindestbestellwert. Du kannst auch nur einen einzelnen Artikel bestellen.
Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du eine Stornierung bequem über den Self-Service deiner Bestellung anfordern. Wenn du eine Änderung deiner Bestellung wünschst oder Unterstützung benötigst, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter support@vekoshop.eu.
Wie kann ich eine Rücksendung beantragen?
Du kannst deine Rücksendung innerhalb der geltenden Widerrufsfrist bequem über unseren Self-Service beantragen. Wähle dort die betreffende Bestellung und den Artikel aus und starte die Rückgabe. Anschließend erhältst du die notwendigen Informationen zur Rücksendung. Falls du Unterstützung benötigst, erreichst du uns unter support@vekoshop.eu.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei einem normalen Widerruf trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung gemäß unserer Widerrufsbelehrung. Liegt ein berechtigter Mangel oder ein bestätigter Garantiefall vor, übernimmt Vekoshop die erforderlichen Rücksendekosten.
Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt oder defekt ist?
Wenn dein Produkt beschädigt ankommt oder einen Mangel aufweist, kontaktiere uns bitte unter support@vekoshop.eu und teile uns deine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems mit. Fotos oder Videos können uns dabei helfen, den Fall schneller zu prüfen. Bei einem Mangel stehen dir die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.
Verkauft Vekoshop auch gebrauchte oder generalüberholte Produkte?
Ja. Neben Neuware bietet Vekoshop auch geprüfte, gebrauchte und generalüberholte Produkte an. Der jeweilige Zustand wird auf der Produktseite angegeben, damit du bereits vor dem Kauf weißt, in welchem Zustand sich der Artikel befindet.
Was bedeuten Grad A, Grad B und Grad C?
Grad A bezeichnet einen sehr guten Zustand mit keinen oder nur sehr geringen optischen Gebrauchsspuren. Grad B bezeichnet einen guten gebrauchten Zustand mit möglichen sichtbaren Gebrauchsspuren oder leichten Kratzern. Grad C kann deutlichere Gebrauchsspuren, Kratzer oder andere optische Abweichungen aufweisen. Maßgeblich ist immer die konkrete Produktbeschreibung des jeweiligen Artikels.
Was ist die Veko Garantie?
Für ausdrücklich mit „6 Monate Veko Garantie“ gekennzeichnete Produkte bietet Vekoshop zusätzlich eine freiwillige Veko Garantie mit einer Laufzeit von 6 Monaten an. Im Garantiefall kann Vekoshop entsprechend den Garantiebedingungen nach eigener Wahl eine kostenlose Reparatur, einen kostenlosen Ersatz durch ein identisches oder gleichwertiges Produkt, sofern verfügbar, oder alternativ einen Vekoshop Gutschein in Höhe des ursprünglichen Kaufpreises anbieten. Die Veko Garantie besteht zusätzlich zu deinen gesetzlichen Gewährleistungsrechten und schränkt diese nicht ein.
Sind meine Daten und Zahlungen bei Vekoshop sicher?
Wir verwenden technische Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz der über unseren Onlineshop übertragenen Daten. Zahlungsinformationen werden über die jeweils angebotenen Zahlungsanbieter und die sichere Checkout-Infrastruktur verarbeitet. Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr per E-Mail unter support@vekoshop.eu erreichbar. Wir versuchen, Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
