Veko-Garantie – Ihre Sicherheit beim Einkauf

Bei Vekoshop legen wir Wert darauf, dass jeder Einkauf sicher und sorgenfrei ist.

Zusätzlich zur gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistung bieten wir unseren Kunden die Veko-Garantie – eine persönliche Absicherung, die unser Qualitäts- und Seriositätsversprechen darstellt.

1. Gegenstand der Garantie

Die Veko-Garantie deckt ausschließlich Funktionsfehler und Mängel ab, die das Produkt unbrauchbar machen.

Ausgenommen sind:

• Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Stöße, Stürze oder Manipulationen;
• normale Abnutzung des Produkts;
• nicht autorisierte Eingriffe oder Änderungen;
• Produkte, die als „ohne offizielle Garantie“ oder mit ausdrücklich angegebenen Einschränkungen verkauft werden.

2. Dauer

Die Veko-Garantie gilt für 6 Monate ab Lieferdatum des Produkts.

3. Garantieleistungen

Im Falle eines Mangels, der von der Veko-Garantie abgedeckt ist, hat der Kunde Anspruch auf:

• kostenlosen Ersatz durch ein identisches oder gleichwertiges Produkt, falls verfügbar;
• alternativ einen Gutschein in Höhe des Produktwerts.

Barerstattungen sind ausgeschlossen, soweit gesetzlich nicht anders vorgeschrieben.

4. Vorgehensweise bei der Inanspruchnahme

Um die Veko-Garantie zu nutzen, muss der Kunde:

1. Den Kundenservice unter support@vekoshop.eu innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung des Mangels kontaktieren;
2. Die Bestellnummer angeben und den Mangel detailliert beschreiben;
3. Auf Anfrage Fotos oder Videos des Mangels bereitstellen;
4. Den Anweisungen des Kundenservices für Rücksendung oder Ersatz folgen.

5. Versandkosten

• Bei bestätigten Mängeln übernimmt Vekoshop alle Rücksende- und Versandkosten für den Ersatz.
• Ist das Produkt funktionsfähig oder der Mangel nicht von der Veko-Garantie abgedeckt, trägt der Kunde die Versandkosten.

6. Kontakt

Für weitere Informationen oder zur Einleitung eines Garantieprozesses kontaktieren Sie bitte:  support@vekoshop.eu