Qui trovi risposte chiare su ordini, spedizioni, pagamenti, resi, prodotti ricondizionati e Garanzia Veko.
Quanto tempo impiega la consegna del mio ordine?
La consegna in Germania richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi. Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai una conferma di spedizione con le informazioni disponibili per il tracciamento.
Ci sono costi di spedizione?
No. La spedizione standard in Germania è gratuita su Vekoshop. Se per il tuo ordine è disponibile la spedizione express, i relativi costi verranno mostrati direttamente al checkout.
Posso tracciare il mio pacco?
Sì. Non appena il tuo ordine viene spedito e il tracciamento è disponibile, riceverai via e-mail il numero di spedizione. Potrai così controllare lo stato aggiornato della consegna.
Quale corriere viene utilizzato per la consegna?
A seconda del prodotto, delle dimensioni e del tipo di spedizione, la consegna viene effettuata con DHL, Hermes o DPD. Il corriere utilizzato può variare in base all'ordine.
In quali Paesi consegna Vekoshop?
Attualmente vendiamo e spediamo esclusivamente all'interno della Germania.
Quali metodi di pagamento accettate?
Vekoshop offre diverse modalità di pagamento sicure. A seconda dell'ordine e della disponibilità, possono essere utilizzate carte di credito, Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay e addebito SEPA su richiesta via e-mail. I metodi di pagamento effettivamente disponibili vengono mostrati al checkout.
Esiste un importo minimo d'ordine?
No. Su Vekoshop non è previsto alcun importo minimo d'ordine. Puoi acquistare anche un solo prodotto.
Posso modificare o annullare un ordine già effettuato?
Finché il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne comodamente l'annullamento tramite il self-service del tuo ordine. Se desideri modificare l'ordine oppure hai bisogno di assistenza, contattaci il prima possibile all'indirizzo support@vekoshop.eu.
Come posso richiedere un reso?
Puoi richiedere il reso entro il termine previsto per il diritto di recesso direttamente tramite il nostro self-service. Seleziona l'ordine e il prodotto interessato e avvia la procedura di restituzione. Riceverai quindi le informazioni necessarie per il reso. Se hai bisogno di assistenza, puoi contattarci all'indirizzo support@vekoshop.eu.
Chi sostiene i costi di restituzione?
In caso di normale recesso, l'acquirente sostiene i costi diretti della restituzione secondo quanto indicato nella nostra informativa sul diritto di recesso. In presenza di un difetto riconosciuto o di un caso di garanzia confermato, Vekoshop sostiene i costi necessari della restituzione.
Cosa succede se il mio prodotto arriva danneggiato o difettoso?
Se il prodotto arriva danneggiato o presenta un difetto, contattaci all'indirizzo support@vekoshop.eu indicando il numero dell'ordine e una breve descrizione del problema. Foto o video possono aiutarci a verificare il caso più rapidamente. In presenza di un difetto restano validi i tuoi diritti previsti dalla garanzia legale.
Vekoshop vende anche prodotti usati o ricondizionati?
Sì. Oltre ai prodotti nuovi, Vekoshop offre anche prodotti controllati, usati e ricondizionati. Lo stato del prodotto viene indicato nella relativa pagina, così puoi conoscerne le condizioni prima dell'acquisto.
Cosa significano Grado A, Grado B e Grado C?
Il Grado A indica un prodotto in condizioni molto buone, senza segni d'uso o con segni minimi. Il Grado B indica un prodotto usato in buone condizioni, che può presentare segni d'uso visibili o piccoli graffi. Il Grado C può presentare segni d'uso più evidenti, graffi o altre imperfezioni estetiche. Fa sempre fede la descrizione specifica del singolo prodotto.
Cos'è la Garanzia Veko?
Per i prodotti espressamente contrassegnati con “6 mesi Garanzia Veko”, Vekoshop offre inoltre una Garanzia Veko volontaria della durata di 6 mesi. In caso di garanzia, Vekoshop può scegliere, secondo le relative condizioni, tra una riparazione gratuita, la sostituzione gratuita con un prodotto identico o equivalente, se disponibile, oppure un buono Vekoshop del valore del prezzo di acquisto originale. La Garanzia Veko si aggiunge ai tuoi diritti di garanzia legale e non li limita.
I miei dati e i miei pagamenti sono sicuri su Vekoshop?
Utilizziamo misure tecniche di sicurezza per proteggere i dati trasmessi attraverso il nostro negozio online. Le informazioni di pagamento vengono elaborate tramite i fornitori di pagamento disponibili e l'infrastruttura sicura del checkout. Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra informativa sulla privacy.
Come posso contattare il servizio clienti?
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 via e-mail all'indirizzo support@vekoshop.eu. Cerchiamo di rispondere alle richieste il più rapidamente possibile.
