Termini e condizioni del servizio

1. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Contratto si applicano a tutti gli ordini conclusi dai consumatori tramite il negozio online Vekoshop all’indirizzo www.vekoshop.eu.

Per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico prevalentemente per scopi non riconducibili alla propria attività commerciale o professionale autonoma.

Condizioni del cliente divergenti dalle presenti saranno riconosciute solo se Vekoshop ne avrà espressamente accettato l’applicazione.

2. Prodotti e informazioni sui prodotti

Vekoshop si impegna a rappresentare in modo completo e corretto tutti i prodotti, le caratteristiche, i prezzi, il contenuto della fornitura e le disponibilità.

A causa delle differenti impostazioni degli schermi, i colori e le rappresentazioni possono differire leggermente dal prodotto reale.

Fanno fede la relativa descrizione del prodotto, la variante selezionata, il contenuto della fornitura indicato, lo stato rappresentato e il prezzo visualizzato al momento della conclusione dell’ordine.

I prodotti usati, controllati, ricondizionati, scontati o classificati secondo categorie di stato vengono opportunamente contrassegnati.

A seconda del prodotto possono essere utilizzate in particolare le classi di condizione Grado A, Grado B e Grado C.

La relativa classe di condizione, così come eventuali segni d’uso noti, differenze estetiche, accessori mancanti o differenti, imballaggio originale differente o assente e altre particolarità, vengono indicati nella relativa descrizione del prodotto.

La classificazione generale in una determinata classe di condizione non sostituisce la descrizione concreta del singolo prodotto.

Segni d’uso, differenze estetiche o altre caratteristiche concrete dello stato del prodotto espressamente descritte prima dell’acquisto devono essere prese in considerazione nella valutazione dello stato del prodotto concordato.

Qualora un prodotto differisca, in relazione a una determinata caratteristica, dai requisiti oggettivi di conformità contrattuale, il consumatore viene specificamente informato di tale differenza prima di effettuare l’ordine.

Tale differenza diventa parte del contratto solo se viene espressamente e separatamente concordata con il consumatore.

La semplice indicazione di una differenza nella descrizione del prodotto non sostituisce un eventuale accordo espresso e separato richiesto dalla legge.

Difetti non espressamente descritti non vengono automaticamente esclusi per il solo fatto che il prodotto sia indicato come usato, controllato, ricondizionato, scontato, B-Ware oppure classificato come Grado A, Grado B o Grado C.

Il diritto di recesso e i diritti di garanzia legale rimangono impregiudicati.

Qualora un prodotto ordinato risulti eccezionalmente non più disponibile, il cliente ne verrà informato senza indebito ritardo. Gli eventuali pagamenti già effettuati saranno rimborsati. Restano impregiudicate ulteriori pretese previste dalla legge.

3. Ordine e conclusione del contratto

La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce, in linea di principio, un’offerta giuridicamente vincolante, bensì un invito non vincolante rivolto al cliente a presentare un ordine.

Facendo clic sul pulsante finale dell’ordine, il cliente presenta un’offerta vincolante per la conclusione di un contratto di acquisto relativo ai prodotti contenuti nel carrello.

La ricezione dell’ordine viene confermata automaticamente tramite e-mail.

Tale conferma automatica di ricezione non costituisce ancora accettazione dell’offerta, salvo che l’accettazione venga espressamente dichiarata nella stessa.

Salvo disposizioni differenti applicabili al metodo di pagamento selezionato, il contratto di acquisto si conclude quando Vekoshop conferma espressamente l’ordine, invia una conferma di spedizione oppure spedisce la merce. Fa fede il primo di questi eventi che si verifica.

Per i metodi di pagamento nei quali il pagamento o l’ordine di pagamento viene effettuato immediatamente durante la procedura d’ordine, il contratto può concludersi già con l’avvio o la conferma con esito positivo del processo di pagamento.

L’elaborazione del pagamento è inoltre soggetta alle condizioni del prestatore di servizi di pagamento selezionato dal cliente.

4. Fasi tecniche per la conclusione del contratto

Il cliente può inizialmente inserire senza impegno i prodotti desiderati nel carrello.

Nel corso successivo della procedura d’ordine, il cliente inserisce i dati di contatto, consegna e pagamento necessari per l’ordine e seleziona il metodo di spedizione e pagamento desiderato.

Prima di inviare l’ordine vincolante, il cliente riceve un riepilogo dell’ordine e può verificare i dati inseriti, i prodotti selezionati, le quantità, i prezzi, l’indirizzo di consegna e il metodo di pagamento.

L’ordine vincolante viene inviato solo facendo clic sul pulsante finale dell’ordine opportunamente contrassegnato.

5. Correzione degli errori di inserimento

Il cliente può individuare e correggere eventuali errori prima di inviare l’ordine vincolante utilizzando le funzioni di modifica e correzione previste nel carrello e nel checkout.

In particolare, il cliente può rimuovere prodotti, modificare quantità, correggere campi di inserimento oppure tornare alle fasi precedenti della procedura d’ordine.

Prima di fare clic sul pulsante finale dell’ordine, l’ordine può essere nuovamente verificato.

6. Conservazione del testo contrattuale e lingua del contratto

Vekoshop conserva i dati dell’ordine e del contratto necessari per l’esecuzione del contratto nel rispetto dei termini di conservazione previsti dalla legge e dall’attività aziendale.

Dopo l’invio dell’ordine, il cliente riceve una conferma tramite e-mail contenente le principali informazioni relative all’ordine.

Le Condizioni Generali di Contratto, le condizioni di recesso e le altre informazioni legali applicabili possono essere consultate, salvate e stampate sul sito web prima della conclusione dell’ordine.

Qualora il cliente utilizzi un account cliente, potrà eventualmente consultarvi informazioni relative ai propri ordini.

Non viene garantito un ulteriore accesso online permanente al testo completo del singolo contratto individuale.

La lingua determinante per la conclusione del contratto è il tedesco.

Le traduzioni in altre lingue sono fornite per facilitarne la comprensione. In caso di contraddizioni, fa fede la versione tedesca, nella misura consentita dalla legge.

Vekoshop non aderisce ad alcun particolare codice di condotta non previsto obbligatoriamente dalla legge.

7. Annullamento prima della spedizione

Finché un ordine non è stato ancora elaborato o spedito, il cliente può richiederne l’annullamento tramite la funzione self-service messa a disposizione da Vekoshop oppure, se tecnicamente disponibile, annullarlo direttamente.

Qualora il contratto di acquisto sia già stato concluso e l’ordine sia già stato elaborato o spedito, non sussiste alcun diritto all’annullamento al di fuori dei diritti previsti dalla legge.

Una volta spedito l’ordine, l’annullamento tramite tale funzione potrebbe non essere più possibile.

Dopo la spedizione, il cliente può esercitare il proprio diritto di recesso secondo quanto previsto dall’apposita informativa sul recesso.

La possibilità volontaria di annullamento non limita il diritto di recesso.

8. Prezzi e pagamento

Tutti i prezzi indicati nel negozio online sono prezzi finali.

In virtù dell’applicazione del regime per le piccole imprese ai sensi del § 19 UStG, l’IVA non viene indicata separatamente.

Per ciascun ordine si applica il prezzo mostrato al cliente immediatamente prima dell’invio dell’ordine vincolante.

Successive variazioni di prezzo non producono effetti sui contratti già conclusi.

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati nel checkout.

Il cliente è tenuto a fornire informazioni di pagamento complete e corrette.

Salvo diversa indicazione relativa al metodo di pagamento selezionato, il prezzo di acquisto è dovuto al momento della conclusione del contratto.

Per l’elaborazione dei pagamenti possono applicarsi inoltre le condizioni del relativo prestatore di servizi di pagamento.

9. Riserva di proprietà

La merce consegnata rimane di proprietà di Vekoshop fino al pagamento completo del relativo prezzo di acquisto.

10. Spedizione e consegna

Vekoshop consegna esclusivamente a indirizzi situati in Germania.

La spedizione standard all’interno della Germania è gratuita.

Qualora disponibile per il relativo ordine, DHL Express può essere selezionato con un costo aggiuntivo. Il prezzo concreto viene mostrato al cliente nel checkout prima della conclusione dell’ordine.

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro un giorno lavorativo dalla conclusione del contratto.

Qualora sia stato concordato il pagamento anticipato, l’elaborazione inizia in linea di principio dopo la ricezione del pagamento.

Il tempo di consegna previsto è normalmente di 1–3 giorni lavorativi, salvo che per il relativo prodotto o nel checkout sia indicato un tempo di consegna differente.

Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi previsti dalla legge presso la sede commerciale di Vekoshop o presso il luogo di consegna rilevante.

Se è disponibile il tracciamento della spedizione, il cliente riceve generalmente dopo la spedizione una conferma tramite e-mail con il numero di spedizione e un link al tracking.

Per gli ordini effettuati da consumatori, Vekoshop sostiene il rischio della spedizione fino alla consegna della merce al cliente o a un terzo da lui designato e autorizzato alla ricezione.

Ciò non si applica qualora il cliente incarichi autonomamente un vettore non precedentemente offerto da Vekoshop come modalità di spedizione.

Si applicano inoltre le condizioni di spedizione e consegna pubblicate sul sito web.

Restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge in caso di ritardi nella consegna, perdita o danneggiamento della merce.

11. Diritto di recesso e restituzione

Ai consumatori spetta il diritto legale di recesso secondo quanto previsto dall’apposita informativa di Vekoshop.

Vekoshop estende volontariamente il termine legale di recesso a un totale di 30 giorni, salvo diversa indicazione nell’informativa sul recesso.

I dettagli relativi al termine di recesso, alla restituzione, alla ripartizione dei costi, al rimborso, alla perdita di valore e alle eccezioni previste dalla legge sono disciplinati dall’informativa sul recesso di volta in volta applicabile.

I clienti possono inoltre esercitare il diritto di recesso tramite la funzione elettronica messa a disposizione sul sito web.

La funzione elettronica di recesso è contrassegnata con “Recedi dal contratto” oppure con altra formulazione equivalente e inequivocabile.

Dopo l’invio del recesso tramite la funzione elettronica, il cliente riceve senza indebito ritardo una conferma elettronica di ricezione contenente il testo della dichiarazione di recesso nonché la data e l’ora della sua ricezione.

L’utilizzo della funzione elettronica di recesso è facoltativo. Il recesso può continuare a essere dichiarato tramite e-mail o lettera.

I prodotti usati, controllati, ricondizionati, scontati o offerti come Mystery Box non sono esclusi dal diritto di recesso per il solo fatto della loro denominazione.

Restano impregiudicate le eccezioni previste dalla legge.

12. Costi di restituzione

In caso di recesso senza che sussista un difetto della merce, il cliente sostiene i costi diretti della restituzione, purché ne sia stato correttamente informato prima della conclusione dell’ordine.

In caso di reclamo giustificato dovuto a merce consegnata difettosa o danneggiata, consegna errata o componenti mancanti, Vekoshop sostiene i costi di trasporto e restituzione necessari ai fini dell’adempimento dei rimedi previsti dalla garanzia legale.

I dettagli risultano dall’informativa sul recesso e dalle disposizioni di legge applicabili.

13. Mystery Box

Per le Mystery Box il contenuto esatto potrebbe non essere completamente comunicato prima dell’acquisto, qualora ciò faccia parte del concetto del prodotto offerto.

Le caratteristiche essenziali, l’entità dell’offerta, le categorie di prodotti offerte ed eventuali valori minimi espressamente garantiti risultano dalla relativa descrizione del prodotto.

Le Mystery Box non sono escluse dal diritto di recesso o dai diritti di garanzia legale per il solo fatto della loro denominazione.

Restano impregiudicate le eccezioni previste dalla legge al diritto di recesso.

14. Garanzia legale

Si applicano i diritti previsti dalla garanzia legale.

Per i prodotti usati, controllati, ricondizionati o classificati secondo classi di condizione, i segni d’uso noti, le differenze estetiche, gli accessori mancanti, le differenze rispetto al contenuto originario della fornitura o altre particolarità vengono indicate nella relativa descrizione del prodotto prima dell’acquisto.

La classificazione di un prodotto come Grado A, Grado B o Grado C non costituisce un’esclusione generale dei diritti previsti dalla garanzia legale.

Difetti non descritti concretamente non vengono automaticamente ricompresi o esclusi dalla classificazione in una determinata classe di condizione.

Una differenza rispetto ai requisiti oggettivi di conformità diventa parte del contratto solo se il consumatore viene specificamente informato della concreta differenza prima di effettuare l’ordine e tale differenza viene espressamente e separatamente concordata.

Riduzione del termine di prescrizione per i beni usati

Per i beni usati, il termine di prescrizione dei diritti legali relativi ai difetti può essere ridotto a un anno a decorrere dall’inizio del termine di prescrizione previsto dalla legge.

Tale riduzione è tuttavia valida soltanto se:

• il consumatore viene specificamente informato della riduzione prima di presentare la propria dichiarazione contrattuale; e

• la riduzione viene espressamente e separatamente concordata nel contratto.

La semplice inclusione della riduzione nelle presenti Condizioni Generali di Contratto non è sufficiente.

In assenza di un accordo espresso e separato validamente concluso, si applica il termine di prescrizione previsto dalla legge.

La riduzione non si applica a:

• pretese derivanti da violazioni intenzionali o gravemente negligenti di obblighi;

• danni derivanti da lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute;

• pretese ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti;

• pretese derivanti da una garanzia espressamente assunta;

• altre pretese per le quali una limitazione del termine di prescrizione non sia consentita dalla legge.

15. Garanzia volontaria Veko

Qualora per un prodotto venga espressamente offerta una Garanzia Veko, si tratta di una prestazione volontaria aggiuntiva di Vekoshop.

La Garanzia Veko si aggiunge ai diritti previsti dalla garanzia legale e non li limita né li sostituisce.

L’esercizio dei diritti legali in caso di difetti è gratuito per il consumatore e non dipende dall’esistenza o dall’utilizzo della Garanzia Veko.

La Garanzia Veko si applica esclusivamente ai prodotti espressamente contrassegnati al momento dell’acquisto come prodotti coperti dalla Garanzia Veko.

Fanno fede le informazioni indicate per il relativo prodotto nonché le condizioni di garanzia pubblicate:

www.vekoshop.eu/pages/veko-garantie-ihre-sicherheit-beim

Le condizioni di garanzia vengono messe a disposizione del cliente su un supporto durevole al più tardi al momento della consegna.

16. Merce danneggiata, difettosa o consegnata erroneamente

Qualora una merce venga consegnata danneggiata o difettosa, manchino componenti oppure il cliente abbia ricevuto un articolo errato, può contattare Vekoshop al seguente indirizzo:

support@vekoshop.eu

Il cliente è invitato, ove possibile, a fornire il numero dell’ordine, una descrizione del problema e fotografie o video utili.

Tali informazioni facilitano e velocizzano la gestione della richiesta, ma non costituiscono un requisito per l’esercizio dei diritti previsti dalla garanzia legale.

Vekoshop esaminerà il caso e informerà il cliente sulle modalità di gestione. A seconda delle circostanze, queste possono comprendere in particolare riparazione, sostituzione, restituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso.

I diritti previsti dalla legge a favore del cliente rimangono pienamente validi.

17. Utilizzo del negozio online

Il negozio online può essere utilizzato esclusivamente nel rispetto delle leggi applicabili.

Sono vietati in particolare:

• ordini fraudolenti;

• abuso di identità;

• tentativi di manipolazione o inganno;

• trasmissione di contenuti illeciti;

• spam;

• violazioni della proprietà intellettuale;

• comportamenti che violino i diritti di Vekoshop o di terzi;

• comportamenti che compromettano la sicurezza o il funzionamento del negozio online.

Vekoshop si riserva il diritto di verificare ordini o accessi in presenza di concreti indizi di frode, abuso o rischi per la sicurezza e, nella misura consentita dalla legge, di rifiutarli o limitarli.

I diritti contrattuali e legali già sorti rimangono impregiudicati.

18. Account cliente

Il cliente è responsabile della correttezza dei propri dati e dell’adeguata protezione delle proprie credenziali di accesso.

Le credenziali non possono essere comunicate a terzi non autorizzati.

La vendita o il trasferimento di un account cliente non è consentita.

Il cliente può richiedere la cancellazione del proprio account secondo quanto previsto dalle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.

Vekoshop può bloccare temporaneamente l’accesso a un account cliente in presenza di concreti indizi di abuso, frode, accesso non autorizzato o grave violazione delle presenti condizioni.

Il cliente viene informato del blocco, salvo che vi si oppongano motivi legali o di sicurezza.

I diritti contrattuali e legali già sorti rimangono impregiudicati.

19. Proprietà intellettuale

Testi, grafiche, loghi, immagini, video e altri contenuti del negozio online possono essere protetti dal diritto d’autore, dal diritto dei marchi o da altri diritti di proprietà intellettuale.

La riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzazione commerciale non è consentita senza il previo consenso del relativo titolare dei diritti, salvo che sussista un’autorizzazione prevista dalla legge.

Restano consentiti gli utilizzi ammessi dalla legge.

20. Servizi e contenuti di terzi

Il negozio online può contenere metodi di pagamento, servizi, applicazioni o link di fornitori esterni.

Per i contenuti e le prestazioni di tali fornitori possono applicarsi le rispettive condizioni e informative sulla privacy.

Vekoshop risponde delle proprie violazioni degli obblighi secondo le disposizioni di legge.

I diritti previsti dalla legge a favore del cliente non vengono limitati dall’integrazione di fornitori esterni.

21. Responsabilità

Vekoshop risponde senza limitazioni:

• in caso di dolo e colpa grave;

• per danni derivanti da lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute;

• ai sensi della legge sulla responsabilità per danno da prodotti;

• nell’ambito di una garanzia espressamente assunta.

In caso di violazione per colpa lieve di obblighi contrattuali essenziali, la responsabilità è limitata al danno tipico del contratto e prevedibile al momento della conclusione del contratto.

Per obblighi contrattuali essenziali si intendono quegli obblighi il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può normalmente fare affidamento.

Per il resto, la responsabilità per colpa lieve è esclusa nella misura consentita dalla legge.

Le precedenti disposizioni sulla responsabilità si applicano anche a favore dei rappresentanti legali e degli ausiliari di Vekoshop.

22. Protezione dei dati e contenuti dei clienti

I dati personali vengono trattati conformemente all’informativa sulla privacy di Vekoshop:

www.vekoshop.eu/policies/privacy-policy

Recensioni, messaggi, immagini, video o altri contenuti trasmessi dal cliente possono essere inviati soltanto se il cliente dispone dei diritti necessari.

La pubblicazione o qualsiasi ulteriore utilizzo di tali contenuti avviene esclusivamente nella misura consentita dalla legge o sulla base di un consenso o di altra idonea base giuridica.

23. Modifiche delle presenti Condizioni Generali di Contratto

Per ciascun ordine si applicano le Condizioni Generali di Contratto nella versione pubblicata al momento dell’ordine.

Eventuali modifiche delle presenti Condizioni Generali di Contratto si applicano esclusivamente agli ordini futuri.

I contratti già conclusi non vengono modificati da successive variazioni.

24. Legge applicabile

Si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci.

Nei confronti dei consumatori, tale scelta della legge applicabile vale soltanto nella misura in cui non privi il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni imperative dello Stato nel quale ha la propria residenza abituale.

25. Foro competente

Per i consumatori si applicano i fori competenti previsti dalla legge.

Se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un patrimonio speciale di diritto pubblico, il foro competente è la sede commerciale di Vekoshop, nella misura in cui un corrispondente accordo sulla competenza territoriale sia consentito dalla legge.

26. Risoluzione delle controversie dei consumatori

Vekoshop non è obbligata né disponibile a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per consumatori.

Restano impregiudicati gli obblighi informativi previsti dalla legge in relazione a una concreta controversia con un consumatore.

27. Contatti e informazioni sul fornitore

Vekoshop
Titolare: Ivan Lamanna

Schloßstraße 14
91281 Kirchenthumbach
Germania

Telefono: +49 176 22002047
E-mail: support@vekoshop.eu
Sito web: www.vekoshop.eu

Partita IVA / USt-IdNr.: DE457384399

In virtù dell’applicazione del regime per le piccole imprese ai sensi del § 19 UStG, l’IVA non viene indicata separatamente.