Informativa sulle spedizioni

Area di consegna

Vekoshop vende e consegna esclusivamente a indirizzi di consegna situati in Germania.

Al momento non è possibile effettuare consegne a indirizzi al di fuori della Germania.

Metodi e costi di spedizione

Per gli ordini con consegna in Germania sono disponibili, a seconda dell’ordine, i seguenti metodi di spedizione:

Spedizione standard gratuita

La spedizione standard in Germania è gratuita per tutti gli ordini.

Dopo l’elaborazione, l’ordine viene affidato a un corriere idoneo.

Se per la spedizione è disponibile il tracciamento, dopo la spedizione riceverai automaticamente un’e-mail di conferma contenente il numero di spedizione e un link per il tracking.

DHL Express

DHL Express può essere selezionato al checkout, qualora questa modalità di spedizione sia disponibile per l’ordine, il prodotto e l’indirizzo di consegna interessati.

Il prezzo di DHL Express viene mostrato nel checkout prima della conclusione dell’ordine.

Le spedizioni DHL Express vengono effettuate con tracciamento. Dopo la spedizione riceverai un’e-mail con il numero di spedizione DHL e un link per il tracking.

La consegna avviene di norma il giorno lavorativo successivo alla presa in carico della spedizione da parte di DHL Express.

Un orario di consegna specifico o una consegna garantita il giorno lavorativo successivo sussistono soltanto se ciò viene espressamente offerto e confermato per la specifica spedizione.

Tempo di elaborazione

Gli ordini vengono normalmente elaborati entro un giorno lavorativo dalla conclusione del contratto.

Qualora sia stato concordato il pagamento anticipato, l’elaborazione inizia di norma dopo la ricezione del pagamento.

Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi previsti dalla legge presso la sede commerciale di Vekoshop.

Il tempo di elaborazione è distinto dal successivo tempo di trasporto del corriere.

Per singoli prodotti può essere indicato un tempo di elaborazione o di consegna differente. In tal caso, fa fede il tempo di consegna indicato nella relativa pagina prodotto oppure al momento della conclusione dell’ordine.

Tempi di consegna con spedizione standard

Il tempo di trasporto con la spedizione standard gratuita è normalmente di 1–2 giorni lavorativi dalla consegna della spedizione al corriere.

Considerando anche il tempo di elaborazione, il tempo complessivo previsto per la consegna è normalmente di 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione del contratto oppure, in caso di pagamento anticipato concordato, dalla ricezione del pagamento.

Per singoli prodotti può essere indicato un tempo di consegna differente. Fa fede il tempo di consegna indicato prima della conclusione dell’ordine nella relativa pagina prodotto o nel checkout.

Tempi di consegna con DHL Express

Con DHL Express, la consegna avviene normalmente il giorno lavorativo successivo alla presa in carico della spedizione da parte di DHL Express.

Il tempo di consegna effettivo dipende in particolare dall’orario di presa in carico, dal giorno di spedizione, dall’indirizzo di consegna, dai giorni festivi e dalle condizioni DHL Express applicabili alla specifica spedizione.

La scelta di DHL Express riduce principalmente il tempo di trasporto e non necessariamente il tempo necessario per l’elaborazione dell’ordine.

Tracciamento della spedizione

Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai, se per il metodo di spedizione scelto è disponibile il tracciamento, un’e-mail di conferma della spedizione.

Per DHL Express è previsto il tracciamento della spedizione.

Tramite il link di tracking fornito puoi consultare lo stato aggiornato dell’elaborazione e del trasporto presso il relativo corriere.

Tieni presente che, dopo la comunicazione elettronica dei dati della spedizione, potrebbe essere necessario un certo periodo di tempo prima che il primo movimento fisico venga visualizzato nel tracking.

Rischio di spedizione

Per gli ordini effettuati da consumatori, Vekoshop sostiene il rischio di perdita accidentale o danneggiamento accidentale della merce durante il trasporto fino alla consegna al cliente o a un terzo autorizzato alla ricezione da lui designato.

Ciò non si applica qualora il cliente incarichi autonomamente un vettore che non sia stato precedentemente proposto da Vekoshop come modalità di spedizione. Restano applicabili le disposizioni di legge.

Ritardi nella consegna

Nonostante un’attenta gestione degli ordini, in casi eccezionali possono verificarsi ritardi nelle consegne.

Le possibili cause includono in particolare:

• volumi di spedizione eccezionalmente elevati;

• ritardi imprevedibili da parte del corriere;

• giorni festivi;

• condizioni meteorologiche estreme;

• scioperi;

• cause di forza maggiore;

• altri eventi al di fuori del controllo di Vekoshop.

Non appena veniamo a conoscenza di un ritardo significativo nella consegna, ci impegniamo a informarti senza indebito ritardo.

Queste informazioni non costituiscono un’esclusione o una limitazione dei diritti previsti dalla legge a favore del cliente.

Spedizioni danneggiate

Qualora il tuo ordine arrivi danneggiato, contattaci possibilmente il prima possibile all’indirizzo:

E-mail: support@vekoshop.eu

Se possibile, indica il numero dell’ordine e inviaci fotografie della merce danneggiata, dell’imballaggio di spedizione e, ove visibile, dell’etichetta di spedizione.

Se possibile, conserva la merce e l’imballaggio fino a quando non ti avremo comunicato come procedere.

Esamineremo il caso e ti informeremo sulla successiva gestione. A seconda delle circostanze, questa può includere in particolare riparazione, sostituzione, restituzione o rimborso.

Il contatto e l’invio di fotografie facilitano la gestione della richiesta, ma non costituiscono un requisito per l’esercizio dei tuoi diritti previsti dalla garanzia legale.

I tuoi diritti derivanti dalla garanzia legale rimangono pienamente validi.

Spedizioni non consegnate

Qualora il tuo ordine non arrivi entro il tempo di consegna indicato o previsto, controlla innanzitutto il tracking della spedizione.

Se il tracking non contiene informazioni chiare sulla posizione o sulla consegna della spedizione, contattaci all’indirizzo:

E-mail: support@vekoshop.eu

Indica il numero dell’ordine affinché possiamo verificare la spedizione e, se necessario, avviare una ricerca presso il corriere.

L’indicazione di una consegna nel tracking non esclude automaticamente ulteriori verifiche.

Indirizzo di consegna errato o incompleto

Il cliente è tenuto a indicare durante l’ordine un indirizzo di consegna completo e corretto.

Qualora, dopo la conclusione dell’ordine, ti accorgessi di un errore nell’indirizzo di consegna, contattaci immediatamente e possibilmente prima della spedizione all’indirizzo:

E-mail: support@vekoshop.eu

Finché l’ordine non è stato spedito, cercheremo di correggere l’indirizzo di consegna. Una modifica non può tuttavia essere garantita qualora l’ordine sia già stato elaborato, imballato o affidato al corriere.

Dopo la spedizione, potrebbe non essere più possibile modificare l’indirizzo di consegna.

Qualora una spedizione venga restituita a Vekoshop a causa di un indirizzo di consegna errato o incompleto indicato dal cliente per propria responsabilità, per una nuova spedizione possono essere addebitati costi di spedizione aggiuntivi adeguati. Il cliente verrà informato prima di qualsiasi nuova spedizione a pagamento.

Contatti

Vekoshop
Titolare: Ivan Lamanna
Schloßstraße 14
91281 Kirchenthumbach
Germania

Telefono: +49 176 22002047
E-mail: support@vekoshop.eu
Sito web: www.vekoshop.eu