Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 30 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Vekoshop estende volontariamente il termine legale di recesso a un totale di 30 giorni.
Il termine di recesso è di 30 giorni a decorrere dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, hai acquisito il possesso fisico dei beni.
Nel caso di un contratto relativo a più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine di recesso decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, hai acquisito il possesso fisico dell’ultimo bene.
Nel caso di un bene consegnato in più spedizioni parziali o pezzi, il termine di recesso decorre dal giorno del ricevimento dell’ultima spedizione parziale o dell’ultimo pezzo.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione esplicita, ad esempio tramite lettera inviata per posta o e-mail:
Vekoshop
Titolare: Ivan Lamanna
Schloßstraße 14
91281 Kirchenthumbach
Germania
Telefono: +49 176 22002047
E-mail: support@vekoshop.eu
Sito web: www.vekoshop.eu
A tale scopo puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato alla fine della presente informativa, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.
Puoi inoltre esercitare il diritto di recesso tramite la funzione elettronica di recesso disponibile sul nostro sito web. A tale scopo utilizza il pulsante chiaramente contrassegnato “Recedi dal contratto” e successivamente la funzione di conferma “Conferma recesso”.
Se utilizzi la funzione elettronica di recesso, ti invieremo senza indugio una conferma di ricezione su un supporto durevole, ad esempio tramite e-mail. Tale conferma conterrà il contenuto della dichiarazione di recesso nonché la data e l’ora della sua ricezione.
L’utilizzo della funzione elettronica di recesso è facoltativo. Il recesso può continuare a essere comunicato anche tramite e-mail o lettera.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine di 30 giorni.
Annullamento prima della spedizione
Finché un ordine non è stato ancora elaborato o spedito, puoi richiederne l’annullamento tramite la funzione self-service messa a disposizione da Vekoshop oppure, qualora tecnicamente disponibile, annullarlo direttamente.
Una volta che l’ordine è stato elaborato o spedito, l’annullamento tramite questa funzione potrebbe non essere più possibile.
Dopo la spedizione puoi esercitare il diritto di recesso secondo quanto previsto dalla presente informativa.
La possibilità volontariamente offerta di annullare l’ordine prima della spedizione non limita il tuo diritto di recesso.
Restituzione dopo la dichiarazione di recesso
Dopo aver ricevuto la merce, puoi dichiarare il recesso o registrare una restituzione tramite la funzione elettronica di recesso entro il termine di 30 giorni.
In alternativa, il recesso può essere dichiarato tramite e-mail o lettera.
Devi restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso dal presente contratto al seguente indirizzo:
Vekoshop
Titolare: Ivan Lamanna
Schloßstraße 14
91281 Kirchenthumbach
Germania
Il termine è rispettato se spedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Se possibile, allega alla restituzione il numero dell’ordine o un’altra prova d’acquisto. Ciò facilita l’identificazione e l’elaborazione della restituzione.
L’inclusione di una prova d’acquisto, l’utilizzo della funzione elettronica di recesso o un contatto preventivo non costituiscono tuttavia requisiti necessari per il valido esercizio del diritto di recesso.
Costi della restituzione
Se recedi dal contratto nell’ambito del diritto di recesso senza che sussista un difetto del prodotto, sostieni i costi diretti della restituzione della merce.
In caso di reclamo giustificato per merce consegnata difettosa o danneggiata, consegna errata o componenti mancanti, Vekoshop sostiene i costi di restituzione necessari per l’adempimento dei rimedi previsti dalla garanzia legale.
Prima di effettuare una restituzione dovuta a un difetto, contattaci all’indirizzo support@vekoshop.eu, in modo che possiamo verificare il caso e fornirti le informazioni necessarie per la successiva gestione.
I tuoi diritti previsti dalla garanzia legale non vengono limitati.
Condizioni della merce restituita
Puoi maneggiare la merce per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento nella misura in cui ciò sarebbe normalmente possibile anche in un negozio fisico.
Sei responsabile di un’eventuale diminuzione del valore della merce soltanto qualora tale diminuzione derivi da una manipolazione non necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento e qualora ricorrano i presupposti di legge per il risarcimento della perdita di valore.
Se possibile, restituisci la merce completa e insieme agli accessori inclusi nella consegna.
Se disponibile, ti chiediamo inoltre di utilizzare l’imballaggio originale. L’utilizzo dell’imballaggio originale facilita un trasporto di ritorno sicuro.
L’assenza, l’apertura o il danneggiamento dell’imballaggio originale non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Per eventuali danni causati da un imballaggio oggettivamente inadeguato al trasporto di ritorno possono trovare applicazione le disposizioni di legge relative a un possibile risarcimento per diminuzione di valore.
Prodotti usati, ricondizionati e scontati
Il diritto di recesso si applica in linea di principio anche ai prodotti usati, ricondizionati, scontati o offerti nell’ambito di promozioni, salvo che sussista un’eccezione prevista dalla legge.
Le condizioni specifiche di un prodotto usato o ricondizionato vengono indicate nella relativa descrizione prima dell’acquisto.
Tracce d’uso, differenze estetiche, accessori mancanti o altre caratteristiche dello stato del prodotto espressamente descritte costituiscono parte delle caratteristiche concordate, a condizione che il cliente ne sia stato informato in modo chiaro e comprensibile prima di effettuare l’ordine.
Difetti non espressamente descritti non sono automaticamente esclusi per il solo fatto che il prodotto sia indicato come “usato”, “ricondizionato”, “B-Ware” o assegnato a una determinata classe di condizione.
Il diritto di recesso e i diritti derivanti dalla garanzia legale rimangono impregiudicati.
Classi di condizione – Grado A, Grado B e Grado C
Vekoshop può classificare i prodotti usati, controllati o ricondizionati in base alle loro condizioni estetiche e tecniche.
Grado A
I prodotti classificati come Grado A si trovano in condizioni molto buone, quasi pari al nuovo. Possono non presentare alcun segno d’uso oppure presentare soltanto segni estetici minimi.
Grado B
I prodotti classificati come Grado B si trovano in buone condizioni d’uso. Possono presentare segni d’uso visibili, graffi leggeri o altre differenze estetiche.
Grado C
I prodotti classificati come Grado C possono presentare segni d’uso più evidenti, graffi, scolorimenti, differenze estetiche o altre caratteristiche espressamente descritte.
Le condizioni specifiche di ciascun articolo vengono descritte più dettagliatamente nella relativa pagina prodotto.
Descrizione del prodotto determinante
La classificazione generale di un prodotto come Grado A, Grado B o Grado C non sostituisce la descrizione specifica del prodotto.
Fanno fede le informazioni fornite prima dell’acquisto relative alle condizioni tecniche ed estetiche, ai segni d’uso presenti, alle eventuali differenze, al contenuto della fornitura e agli eventuali accessori mancanti.
L’assegnazione a una determinata classe di condizione non esclude né il diritto di recesso né i diritti derivanti dalla garanzia legale.
Contenuto della fornitura dei prodotti usati
Per prodotti usati, ricondizionati o classificati secondo una classe di condizione, il contenuto della fornitura può differire da quello originariamente previsto per un prodotto nuovo.
Fa fede il contenuto della fornitura indicato nella relativa descrizione del prodotto prima dell’acquisto.
L’eventuale assenza di accessori originali, la presenza di un imballaggio diverso o l’assenza dell’imballaggio originale vengono indicate prima dell’acquisto, ove applicabile.
Merce danneggiata, difettosa o consegnata erroneamente
Ti invitiamo a controllare l’ordine dopo averlo ricevuto.
Se un prodotto è stato consegnato danneggiato o difettoso, mancano componenti oppure hai ricevuto un articolo errato, contattaci all’indirizzo:
Se possibile, indica il numero dell’ordine e inviaci una descrizione del problema. Foto o video utili possono accelerare la gestione della richiesta.
Esamineremo il caso e ti informeremo sulle modalità di gestione. A seconda delle circostanze, queste possono comprendere in particolare riparazione, sostituzione, restituzione, ritiro, riduzione del prezzo o rimborso.
Il contatto preventivo serve esclusivamente a velocizzare la gestione della richiesta. I tuoi diritti previsti dalla garanzia legale e il loro esercizio gratuito rimangono pienamente garantiti.
Mystery Box
Le Mystery Box non sono escluse dal diritto di recesso per il solo fatto di essere denominate “Mystery Box”.
In linea di principio, anche alle Mystery Box si applicano le disposizioni della presente informativa sul diritto di recesso, salvo che sussista un’eccezione prevista dalla legge.
L’apertura dell’imballaggio di spedizione o della confezione del prodotto non comporta automaticamente, per i beni ordinari, la perdita del diritto di recesso.
Restano impregiudicate le eccezioni previste dalla legge, in particolare per determinati beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene.
Articoli scontati, offerte speciali e prodotti promozionali
I prodotti scontati, le offerte speciali e gli articoli promozionali non sono esclusi dal diritto di recesso o dai diritti derivanti dalla garanzia legale per il solo fatto di essere offerti a un prezzo ridotto.
Le caratteristiche delle condizioni, i segni d’uso, le differenze estetiche o un contenuto della fornitura differente espressamente descritti prima dell’acquisto rimangono validi.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non sussiste in particolare per i contratti relativi alla fornitura dei seguenti beni:
-
beni non prefabbricati, per la cui produzione è determinante una scelta o decisione individuale del consumatore, oppure chiaramente personalizzati in base alle esigenze personali del consumatore;
-
beni che possono deteriorarsi rapidamente o la cui data di scadenza verrebbe rapidamente superata;
-
beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
-
registrazioni audio o video oppure software per computer forniti in confezione sigillata, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;
-
beni che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni per loro natura.
Restano impregiudicate ulteriori eccezioni previste dalla legge.
Sostituzione
Una sostituzione diretta non può essere garantita in tutti i casi.
Se desideri una variante o un prodotto differente, puoi restituire la merce ricevuta nell’ambito del tuo diritto di recesso ed effettuare successivamente un nuovo ordine.
In caso di consegna errata, componente mancante o difetto, contattaci prima all’indirizzo:
Conseguenze del recesso
Se recedi validamente dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta.
Sono esclusi i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa da noi offerta.
Qualora la modalità standard meno costosa sia stata offerta gratuitamente da Vekoshop, non sussiste alcun ulteriore importo da rimborsare a tale titolo.
Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la tua dichiarazione di recesso.
Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando non avrai fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Per il rimborso utilizzeremo, in linea di principio, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso e a condizione che ciò non comporti costi a tuo carico.
Vekoshop non applicherà alcuna commissione aggiuntiva per il rimborso.
Modulo tipo di recesso
Se desideri recedere dal contratto, puoi compilare e restituirci il presente modulo. L’utilizzo del modulo non è obbligatorio.
A:
Vekoshop
Titolare: Ivan Lamanna
Schloßstraße 14
91281 Kirchenthumbach
Germania
E-mail: support@vekoshop.eu
Con la presente comunico il recesso dal contratto da me concluso per l’acquisto del seguente bene/dei seguenti beni:
Prodotto/Bene:
Numero dell’ordine:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
Indirizzo e-mail:
Data:
Firma del consumatore:
(solo in caso di comunicazione cartacea)
Contatti
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